Unter dem Titel "Didaktik und IT-Service-Management für Hochschulen" wurde im Rahmen des Hamburger Verbundprojekts KoOP (Konzeption und Realisierung hochschulübergreifender Organisations- und Prozessinnovationen für digitales Studieren an Hamburg Hochschulen) ein Referenzrahmen zur Qualitätssicherung und -entwicklung von eLearning-Angeboten entwickelt. Dieser ist als PDF zum Download verfügbar. Eine Printversion kann beim Multimedia Kontor Hamburg kostenfrei angefordert werden. Hierzu genügt eine eMail an Helga Bechmann.

Ausgehend von didaktischen eLearning-Szenarien wurde im Referenzrahmen der Versuch unternommen, die für eine Umsetzung von eLearning-Arrangements erforderlichen IT-Prozesse herzuleiten sowie Kriterien für eine effektive und effiziente Leistungserbringung zu definieren. Dabei erfolgte eine Orientierung an dem IT-Service-Management-Standard ITIL (IT Service Infrastructure Library), der auch im Hochschulumfeld zunehmend an Bedeutung gewinnt.

Ziel des Referenzrahmens ist, die verschiedenen Dimensionen von eLearning-Arrangements zu erfassen, zu kategorisieren und zu beschreiben sowie eLearning-Anwendern eine praktische Planungs- und Entscheidungshilfe hinsichtlich der Ausrichtung und Aufwandsschätzung der dazu notwendigen IT-Dienstleistungen anzubieten.

Die Autoren hoffen zugleich, mit ihrem Ansatz weitere Diskussionen an der Schnittstelle von didaktischen Konzepten und Maßnahmen des IT-Service-Managements an Hochschulen anzuregen und die Entwicklung entsprechender Lösungen voranzutreiben.

Das Hamburger Verbundprojekt KoOP wurde 2005-2007 im BMBF-Programm "Neue Medien in der Bildung II" durchgeführt. An der Erstellung des Qualitätsrahmens waren das Zentrum für Hochschul- und Weiterbildung der Universität Hamburg (ZHW, Prof. Dr. Rolf Schulmeister und Dr. Kerstin Mayrberger), das ifib Institut für Informationsmanagement Bremen GmbH (ifib, Prof. Dr. Andreas Breiter, Arne Fischer und Jörg Hofmann) sowie das Multimedia Kontor Hamburg (MMKH, Martin Vogel) beteiligt.